Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur !935.

À ce jour, nous livrons uniquement en France métropolitaine et tous les produits sont expédiés depuis notre stock.

Produits

Les produits !935 sont préparés et expédiés depuis notre stock.

Nous vous invitons à consulter attentivement les fiches produits, les matières, les mesures, la coupe et le guide des tailles avant de valider votre commande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse support@935.fr.

Merci de joindre :

– votre numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photos claires de l’article, de l’étiquette et, si nécessaire, de l’emballage.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée selon la situation, conformément aux dispositions légales applicables : remplacement, remboursement, ou autre solution appropriée.

Cette procédure n’affecte en rien les droits légaux du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à !935 par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à support@935.fr, en précisant au minimum son nom, son numéro de commande et sa volonté de se rétracter. Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation.

Le client doit ensuite renvoyer le ou les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. À ce jour, les produits !935 sont expédiés depuis stock et ne sont pas fabriqués à la demande.

Conditions de retour en cas de changement d’avis

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

– demande de rétractation effectuée dans les 14 jours suivant la réception ;
– article retourné dans son état d’origine ;
– article non porté, non lavé, complet et, dans la mesure du possible, accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine.

Conformément au droit applicable, le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour des raisons d’hygiène, de protection des pièces et de contrôle qualité, tout article retourné présentant des traces manifestes d’usage anormal, de lavage, d’odeur ou de détérioration pourra faire l’objet d’un refus ou d’une déduction liée à la dépréciation lorsque la loi le permet.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@935.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les instructions de retour, notamment l’adresse de retour et les modalités applicables.

Les retours envoyés sans prise de contact préalable peuvent ralentir leur traitement. Toutefois, cette organisation interne ne prive pas le client de ses droits légaux lorsqu’ils sont valablement exercés.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme confirmé, les frais supportés par le client au titre de la mise en conformité, du remplacement, du remboursement ou du retour ne lui seront pas laissés à charge lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

En cas de rétractation valablement exercée, !935 rembourse la totalité des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle !935 est informée de la décision du client de se rétracter. !935 peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En dehors du cas de la rétractation, les modalités de remboursement dépendent de la situation rencontrée et des droits légaux applicables, notamment en cas de non-conformité ou de défaut avéré.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à votre commande, vous pouvez nous écrire à l’adresse support@935.fr.